But Canapé Nolan, Pourquoi ce couple Benwell refuse de prendre sa plainte pour livraison de canapé

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But Canapé Nolan, Pourquoi ce couple Benwell refuse de prendre sa plainte pour livraison de canapé – Une retraitée confinée à la maison qui a besoin d’oxygène 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 affirme qu’elle est restée au sec quand son nouveau mobilier est arrivé. Jackie et John Nolan ont commandé deux nouveaux canapés à Bentinck Furniture après une expérience positive avec le même magasin il y a quelques années.

Mais le couple marié dans la soixantaine, à qui on a diagnostiqué un cancer, a été déçu après que leur accouchement ait été laissé dans son emballage. Jackie, 72 ans, a déclaré: «Il y a environ cinq ans, Bentinck, un grand magasin de meubles, a acheté une table et quatre chaises. «Ils ont été brillants et ont tout mis ensemble. «La dernière fois, je n’ai pas eu à me plaindre, mais cette fois, tout est resté dans le salon. «Nous avons commandé un trois places et un deux places qui ont été livrés et ils l’ont simplement laissé au milieu du sol dans le salon.»

Toutefois, l’entreprise de meubles a déclaré que son service de livraison à domicile standard n’inclut pas l’assemblage de meubles et le retrait des emballages. La grand-mère Jackie, qui doit utiliser de l’oxygène après avoir reçu un diagnostic de cancer du poumon il y a sept ans, a déclaré avoir été forcée de contacter son fils pour obtenir de l’aide. Elle affirme également que les livreurs ont pris la porte d’entrée pour récupérer les colis mais ne les ont pas remis correctement lors de l’accouchement du 10 novembre. Le couple, de Benwell, Newcastle, a déclaré qu’il était impossible de fermer la porte avant que son fils Russell l’a réparé.

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Elle a déclaré: «Mon mari vient d’avoir une opération importante de l’intestin, nous avons donc dû téléphoner à mon fils. “Nous aurions été laissés pour compte si nous ne savions pas à qui téléphoner.” Un cancer a été diagnostiqué chez Jackie peu de temps après avoir pris sa retraite de l’assistance technique au Newcastle General Hospital en 2010. Son mari John, âgé de 71 ans, l’avait soignée, mais il a récemment souffert de ses propres problèmes de santé et se remet d’une opération qui a eu lieu il y a trois mois. Leur fils, Russell, âgé de 53 ans, a pris des photos des meubles jetés quand il est arrivé chez ses parents.

Il a ensuite partagé les images sur les médias sociaux et a déclaré: «C’est ainsi que Bentinck Furniture a quitté mon père et ma mère. Laissé tomber deux et trois places dans le salon et est parti en quelques minutes après avoir levé la porte d’entrée et ne pas la remettre correctement afin que l’air glacé soit entré. «Ils étaient tellement bouleversés que je devais les contacter au plus vite.» Jackie a déclaré qu’elle était sur le point de donner un pourboire aux deux livreurs avec 10 £ chacun avant de réaliser qu’ils étaient déjà partis. Elle a déclaré: “Ils n’ont rien dit à propos de la livraison puis de la sortie.”

Un porte-parole de Bentinck Furniture a déclaré: «Nous sommes attristés d’apprendre cette plainte, car nous faisons toujours de notre mieux pour nous assurer que nos clients restent satisfaits. «Notre société propose un service de livraison à domicile standard au prix de 15,00 £ (qui a été annulé), ce qui ne comprend pas le montage du mobilier et le retrait de l’emballage demandés par le client au moment de la livraison. “Si le client avait expliqué la situation au point de vente, nous aurions pu prendre des dispositions spéciales pour assembler le canapé à la livraison.” Il incombe au client de vérifier, avant d’acheter, que les articles tiennent dans la propriété ou des frais de livraison échoués de 20% du coût total sont applicables.

«À l’arrivée, les canapés n’ont pas leur place dans la propriété et nos chauffeurs-livreurs ont dépassé leurs pratiques de travail habituelles pour enlever la porte d’entrée des clients puis pour les remplacer après la livraison afin d’éviter les frais de livraison impayés. «Nous nous excusons pour tout inconvénient causé au client, mais nous avons respecté nos conditions générales.»

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