Jeté De Canapé Ikea, Pourquoi Ikea ne vous permet plus de retourner un canapé défoncé

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Jeté De Canapé Ikea, Pourquoi Ikea ne vous permet plus de retourner un canapé défoncé – À compter du 1er septembre, les clients d’Ikea ​​en Allemagne ne pourront retourner les produits que dans l’année qui suit l’achat, à condition qu’ils soient neufs et inutilisés. Bien que cela puisse sembler une politique généreuse, les clients peuvent actuellement retourner les produits dans un délai de 12 mois, quelle que soit leur condition.

Selon la société, de nombreux clients ont restitué leurs achats peu de temps avant la fin du délai imparti avant de procéder au remboursement dans le magasin et de l’utiliser pour acheter de nouveaux produits. Les propriétaires de maisons de vacances auraient particulièrement tenu à exploiter les conditions de la société de cette manière. Ikea a toutefois souligné que ce n’était pas uniquement pour des raisons de profit qu’ils avaient choisi de modifier les règles. La politique actuelle a également un effet néfaste sur l’environnement, car les produits qui sont restitués se retrouvent souvent sur le tas d’ordures.

«En limitant notre politique de remboursement aux produits non utilisés, nous voulons nous assurer que les clients ne jettent pas les meubles après l’avoir utilisé pendant une courte période, mais apprennent à en apprécier la valeur et les ressources nécessaires pour les fabriquer», d’Ikea’s Germany Le patron, Dennis Balslev, a déclaré à Die Welt. Ikea avait annoncé de manière agressive sa promesse de retour afin de faciliter la prise de décision d’achat par les utilisateurs – dans l’espoir, bien sûr, de ne restituer qu’une fraction des produits. Les clients n’ont pas à donner de raisons – la plupart du temps, cela n’a pas l’air aussi beau à la maison que dans le magasin.

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L’ancienne politique de retour s’appliquera toutefois aux matelas: ils sont le seul produit pouvant encore être échangés dans l’année, même lorsqu’ils sont utilisés, a promis Ikea. Les conditions de remboursement de l’entreprise suédoise vont toutefois au-delà de ce qui est requis par la loi. En Allemagne, les magasins ne sont pas tenus de rembourser un article une fois qu’il a été acheté. Le principe simple «acheté est acheté» s’applique aux droits des consommateurs. Mais l’importance croissante des achats en ligne, où un achat peut être annulé sans motif pendant 14 jours, a créé de nouvelles attentes chez les consommateurs.

«Les clients s’attendent de plus en plus à bénéficier des mêmes droits de remboursement dans un magasin psychique et sur Internet», a déclaré Marco Atzberger, expert en shopping de l’institut de recherche EHI. «Les magasins que les clients jugeront accommodants perdront à long terme», explique Eva Stüber de l’Institute for Trade Research de Cologne. Mais Stüber souligne que toute entreprise qui applique une politique de remboursement généreuse ne peut pas non plus se positionner comme respectueuse de l’environnement. “Il est particulièrement difficile pour les petits détaillants de recycler les produits retournés s’ils ne peuvent pas être directement remis en vente”, explique Stüber. “Alors vous devez habituellement jeter les choses.”

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