Housse De Canapé Maison Du Monde, Wayfair met les services de design entre les mains des consommateurs

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HOUSSE DE CANAPÉ MAISON DU MONDE – Image via s2.decofinder.com

Housse De Canapé Maison Du Monde, Wayfair met les services de design entre les mains des consommateurs – BOSTON— L’expérience actuelle en matière de magasinage de meubles, telle qu’elle est disponible pour les consommateurs, est en train de changer radicalement, et Wayfair.com contribue à cette dynamique de plusieurs manières, notamment en lançant récemment le lancement d’un service de design d’intérieur qui permet aux professionnels de bénéficier d’une aide professionnelle .

Blair Kenary, responsable des services de design de Wayfair, a déclaré que le programme avait pour objectif d’aider les clients à concrétiser leurs idées de décoration intérieure sans avoir à dépenser une fortune.

Les services de conception, disponibles sur le site Web Wayfair, sont arrivés sous la forme de deux packages couvrant chacun un projet d’une pièce. Le forfait Lite, qui coûte 79 $, donne aux consommateurs l’accès à un designer d’intérieur professionnel de leur choix parmi ceux qui participent au programme. Le concepteur crée un concept de pièce basé sur la participation du consommateur, avec jusqu’à deux révisions disponibles. Les clients des services de conception disposent de 30 minutes maximum de communication téléphonique avec leurs concepteurs désignés et de communications de messagerie illimitées. Une fois qu’un client des services de design sélectionne les meubles qui complètent le schéma de conception créé, Wayfair génère une liste de courses personnalisée à partir de son assortiment et fournit des conseils de style.

Housse De Canapé Maison Du Monde

Le forfait classique, à 149 USD, fournit tous les services inclus dans le forfait Lite, ainsi que le double du temps de communication du concepteur et un rendu 2D du schéma de salle créé, avec une révision disponible.

Les consommateurs peuvent travailler avec Design Services via un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Pour commencer, ils remplissent une enquête de style qui couvre non seulement les looks préférés, mais également les spécificités de la pièce concernée et les paramètres budgétaires du projet envisagé. À partir de là, les consommateurs passent en revue les concepteurs participant au programme, dont le travail consiste notamment à tirer le meilleur parti du temps et du budget dont disposent les clients. Pour sauvegarder le service, Wayfair fournit une «garantie de bonheur», afin que les utilisateurs des services de conception comprennent qu’ils peuvent contacter le détaillant en ligne pour lui faire part de leurs préoccupations.

Les services de conception couvrent les projets de salons, chambres à coucher, salles à manger, chambres d’hôtes, bureaux à domicile, pépinières et chambres d’enfants, couloirs et entrées et espaces extérieurs. Elle ne couvre pas les cuisines, les salles de bain, les installations, les rénovations et les espaces commerciaux ou non résidentiels, du moins pas pour le moment.

Kenary a déclaré que le programme de services de design est en partie une extension de l’approche du consommateur que Wayfair peaufine depuis des années, ce qui implique de proposer une vaste sélection tout en fournissant des outils permettant de personnaliser le processus d’achat. De cette manière, le détaillant en ligne contribue à faire en sorte que le temps que les clients consacrent au site leur soit utile.

Wayfair a contribué à populariser la notion d’assortiment de produits de conservation afin d’aider les consommateurs à se connecter efficacement aux produits qui répondent le mieux à leurs goûts. Dernièrement, il s’est attaché à faire en sorte que la sélection de produits ne corresponde pas seulement aux préférences de style individuelles, mais fonctionne également dans le contexte des salles où les consommateurs ont l’intention de les placer. Après tout, ce n’est pas parce qu’un consommateur aime un canapé que son emplacement ne heurtera pas d’autres éléments de la pièce, qu’il s’agisse de tables, de lampes ou même de papier peint. En tant que tel, Wayfair a ajouté des fonctionnalités de réalité virtuelle qui permettent aux consommateurs de comprendre comment un meuble s’intègre parfaitement dans une pièce, à la fois en termes de style et d’échelle.

Service de designer

Aujourd’hui, Design Services fournit un nouvel ensemble de fonctionnalités et d’outils qui peuvent donner aux clients encore plus de confiance dans la sélection de leurs accessoires d’ameublement, a déclaré Kenary.

Bien qu’il s’agisse d’un prolongement de l’approche de base de Wayfair pour les consommateurs, le programme de services de design a à l’esprit un groupe clé d’acheteurs.

“Nous ciblons les amateurs de maison qui ont besoin d’aide pour donner vie à une vision”, a déclaré Kenary à HOMEWORLD BUSINESS®.

Wayfair a développé le programme pour offrir une flexibilité d’utilisation afin que les consommateurs puissent gérer leur budget et s’engager dans leurs propres priorités.

«Selon le projet, la même personne peut utiliser à la fois le package Lite, ce qui est excellent pour quelqu’un qui sait comment organiser ses tâches mais qui a besoin d’aide pour choisir ses produits, et le package Classic, qui est utile lorsque le client a besoin d’aide. la planification de l’espace », a déclaré Kenary.

Bien entendu, les concepteurs participant au programme de services de conception constituent le lien essentiel entre les consommateurs et les espaces de la pièce qui constitueront leur foyer idéal. Wayfair s’est déjà engagé auprès des designers d’intérieur par l’intermédiaire de son entreprise Wayfair Professional. Compte tenu de ce lien, la société possède une familiarité qui facilite ses processus de recrutement et de développement professionnel des services de conception.

«Les concepteurs que nous avons sont tous des tiers», a déclaré Kenary. «Ils passent par un processus de candidature et de validation. Dans le cadre de ce processus, nous les avons interrogés, en examinant des travaux antérieurs, en évaluant les portefeuilles en fonction de la qualité du travail mais pas nécessairement des références spécifiques. Une fois acceptés dans le programme, nous avons une expérience d’intégration où ils testent les outils. Nous avons ensuite une équipe d’assistance dédiée qui travaille avec les concepteurs de manière continue. ”

À l’heure actuelle, Wayfair communique aux clients ses services de conception à travers ses canaux de marketing et prévoit de faire un suivi sur ce qui résonne. La promotion du service inclura toutes les marques de vente au détail Wayfair. Dans le même temps, alors qu’il réfléchit à l’évolution des services de conception, Wayfair envisage de créer différents packages de programmes et d’intégrer des fonctionnalités supplémentaires telles que la technologie 3D pour offrir aux consommateurs une vue encore meilleure de ce qu’ils peuvent faire avec leurs chambres.

«À mesure que nous déployons de nouvelles technologies innovantes, nous souhaitons les rendre largement accessibles, et nous intégrerons cela dans les services de conception. Nous voulons offrir une grande innovation à tous les clients de Wayfair », a déclaré Kenary.

Solutions de design

Aujourd’hui, a-t-elle noté, les consommateurs pourraient être confrontés à des problèmes de design d’intérieur plus complexes en abordant des espaces domestiques à espace réduit et à espace ouvert qu’ils définiront de manière fonctionnelle par le biais d’un mobilier. Aujourd’hui, même les maisons construites avec des divisions murales sont souvent conçues pour offrir une grande flexibilité, de sorte que le salon puisse être installé dans une pièce à l’arrière ou à l’avant de la maison plutôt que dans un emplacement pré-désigné. Dans ces circonstances, les consommateurs peuvent utiliser des meubles pour assembler leurs maisons de manière unique.

Les consommateurs devront peut-être réfléchir davantage à la manière de rendre leurs espaces non traditionnels vivables.

«Nous pouvons aider avec une excellente solution à ce genre de défi», a déclaré Kenary.

Dans le même temps, Wayfair s’est efforcé de rendre l’engagement avec les services de design agréable. Le détaillant en ligne a divisé le programme, en gros, en trois étapes allant du sondage initial au choix du concepteur en passant par l’élaboration d’un plan de salle. En outre, il offre aux consommateurs des options quant à la manière dont ils peuvent participer au programme.

«Nous voulons que ce soit très simple, facile et extrêmement collaboratif», a déclaré Kenary. «Dans cet esprit, nous avons construit une plateforme disponible pour tous les appareils. Nous savons que les consommateurs sont en déplacement. C’est facile pour eux de communiquer avec nos concepteurs. Ils peuvent parler ou échanger des messages via la plate-forme, ce qui permet au concepteur et au client de bénéficier d’une excellente connexion et d’une expérience collaborative. ”

Elle a ajouté, de manière générale, de l’autre côté de Wayfair: «Nous essayons de rencontrer les consommateurs là où ils se trouvent. Nous veillons à ce que nos outils fonctionnent aussi bien sur mobile que sur ordinateur. ”

En ce qui concerne les attentes des consommateurs en ce qui concerne le programme de services de design, Kenary a déclaré que les acheteurs sont concentrés sur l’expression de leur style personnel. Reste que l’essentiel des efforts pour passer d’une vision personnelle à l’achat de meubles exprimant ce style peut devenir compliqué, et un peu plus que ce que les consommateurs voudraient peut-être aborder seuls.

«Il y a beaucoup plus de mélanges de styles», a-t-elle déclaré. «Nous entendons beaucoup parler de nos clients:« Je ne suis pas seulement au milieu du siècle, je ne fais pas que de la ferme. »Il est donc difficile pour les clients qui sont seuls de tout organiser. Le programme a une grande valeur, c’est que nous aidons à cela. ”

Les détaillants et les vendeurs ont reconnu qu’un nouvel éclectisme alimentait le marché, qui consistait à combiner des styles de tendance de manière unique, comme la combinaison de pièces modernes, de produits de transition et de maisons de campagne du milieu du siècle. Bien que prendre l’itinéraire éclectique puisse personnaliser l’aspect d’une pièce, l’effort de trouver des meubles individuels qui ont suffisamment en commun pour les combiner peut être une proposition assez décourageante.

“Dans une variété de cas d’utilisation, nous avons appris qu’ils avaient essayé de le faire eux-mêmes mais qu’ils n’étaient pas satisfaits”, a déclaré Kenary. «En outre, à l’ère des médias sociaux et de la télévision pour la rénovation domiciliaire, les consommateurs ont cette idée de la perfection. Ils veulent avoir ça chez eux. Et c’est aussi une période où les consommateurs cherchent des moyens d’obtenir de l’aide dans le processus. Les services de conception peuvent aider les gens à l’obtenir.

Les consommateurs qui sont déterminés à trouver la maison de leurs rêves sont susceptibles de rechercher des ressources disponibles et dans la mesure de leurs moyens. Grâce aux services de conception, Wayfair offre aux consommateurs soucieux de réaliser leurs rêves de logement un moyen abordable de concrétiser leur vision.

«Les gens veulent une maison qui leur ressemble», a déclaré Kenary. «Ils veulent accéder à un espace qu’ils peuvent aimer. Nous facilitons et simplifions l’obtention de quelque chose de personnalisé et adapté à leurs besoins. “

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